a Grasso Srl, con sede legale in via Guido Reni snc 95034 Bronte (CT) Italia C.F. e P.Iva 05196330871, è titolare del sito www.grassosrl.net.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Il contratto stipulato tra Grasso Srl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Grasso Srl. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

MODALITÀ DI ACQUISTO
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.grassosrl.net al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo www.grassosrl.net, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto, denominata anche sezione gallery, può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche.
5. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da GRASSO SRL mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con pistacchicartillone.it. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, GRASSO SRL garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

MODALITÀ DI PAGAMENTO
7. Pagamento mezzo Pay-pal
Selezionando il tipo di pagamento PayPal, il Cliente sarà reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirà il proprio indirizzo email e password ed effettuerà il pagamento, tramite carta di credito o prepagata.
I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con pistacchicartillone.it ma saranno gestiti direttamente da PayPal.
8. Pagamento a mezzo bonifico bancario anticipato
Selezionando il tipo di pagamento Bonifico, vi verrà comunicato l’IBAN per effettuare il pagamento. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 4 giorni lavorativi dall’ordine. Eventuali ritardi, comporteranno l’annullamento dell’ordine stesso. Vi consigliamo, per velocizzare le procedure, di inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento, da dove si evince il codice CRO, al numero di fax + 39 095 692529. GRASSO SRL; in nessun caso, effettuerà la spedizione dell’ordine prima dell’attestazione di avvenuto pagamento.
9. Pagamento in contrassegno
GRASSO SRL, riceve gli ordini con pagamento alla consegna direttamente al corriere. In questo caso, se si sceglie tale modalità di pagamento, è necessario selezionare nella pagina del riepilogo dell’ordine, le spedizioni con contrassegno ad un costo aggiuntivo di 2 euro. Tale selezione dovrà essere fatta anche nell’area relativa al pagamento selezionato.

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA
10. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento dell’evasione dell’ordine che avviene con l’emissione del documento di trasporto. Lo stato dell’ordine è visibile anche nello storico del cliente o tramite l’Open Customer, per i clienti non registrati.
11. Per ogni ordine effettuato su pistacchicartillone.it, GRASSO SRL emette fattura del materiale spedito allegandola direttamente al collo, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
12. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. In caso di ordini che superano l’importo totale di 100,00 euro, le spese di spedizione sono gratuite.
Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine evidenziato al termine della procedura d’acquisto.
13. Nessuna responsabilità può essere imputata a GRASSO SRL in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere IMMEDIATAMENTE CONTESTATI, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
14. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di GRASSO SRL.

DIRITTO DI RECESSO
15. Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a pistacchicartillone.it un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 15 e 17.
16. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a GRASSO SRL una comunicazione in tal senso, entro 8 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a

GRASSO SRL
Via Guido Reni snc
95034 Bronte (CT)
Italia

ovvero mediante telegramma inviato sempre entro il suddetto termine di 8 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti pistacchicartillone.it provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce, che dovrà pervenire a GRASSO SRL entro 10 giorni dall’autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 17 e 19.
17. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc…);
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria ecc…). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di rimballare con film protettivo o con carta da pacco il prodotto da restituire sulla quale apporre l’etichetta riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); VA EVITATA IN TUTTI I CASI l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Per preservare meglio il prodotto consigliamo vivamente di inserirlo, comprensivo di scatola originale, in una seconda scatola dimensioni permettendo. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, patriziacontini.com darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• GRASSO SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. QUALORA LA CONFEZIONE E/O L’IMBALLO ORIGINALE RISULTINO ROVINATI, GRASSO SRLSprovvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di controllo e ripristino.
18. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, GRASSO SRL provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato per l’acquisto della merce, entro 14 giorni dal suo rientro, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN – Conto Corrente – dell’intestatario della fattura).
19. Il diritto di recesso DECADE TOTALMENTE, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui GRASSO SRL accerti:
• l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, ecc….);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di GRASSO SRL a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

PRIVACY
20. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. GRASSO SRL garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Stefania Grasso.

RECLAMI
21. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a GRASSO SRL, Via Guido Reni snc, 95034 Bronte (CT) Italia.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Il contratto stipulato tra Grasso Srl e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Grasso Srl. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

MODALITÀ DI ACQUISTO
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.grassosrl.net al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo www.grassosrl.net, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto, denominata anche sezione gallery, può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche.
5. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da GRASSO SRL mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con pistacchicartillone.it. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, GRASSO SRL garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

MODALITÀ DI PAGAMENTO
7. Pagamento mezzo Pay-pal
Selezionando il tipo di pagamento PayPal, il Cliente sarà reindirizzato ad una pagina del sito PayPal dove inserirà il proprio indirizzo email e password ed effettuerà il pagamento, tramite carta di credito o prepagata.
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8. Pagamento a mezzo bonifico bancario anticipato
Selezionando il tipo di pagamento Bonifico, vi verrà comunicato l’IBAN per effettuare il pagamento. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 4 giorni lavorativi dall’ordine. Eventuali ritardi, comporteranno l’annullamento dell’ordine stesso. Vi consigliamo, per velocizzare le procedure, di inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento, da dove si evince il codice CRO, al numero di fax + 39 095 692529. GRASSO SRL; in nessun caso, effettuerà la spedizione dell’ordine prima dell’attestazione di avvenuto pagamento.
9. Pagamento in contrassegno
GRASSO SRL, riceve gli ordini con pagamento alla consegna direttamente al corriere. In questo caso, se si sceglie tale modalità di pagamento, è necessario selezionare nella pagina del riepilogo dell’ordine, le spedizioni con contrassegno ad un costo aggiuntivo di 2 euro. Tale selezione dovrà essere fatta anche nell’area relativa al pagamento selezionato.

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA
10. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento dell’evasione dell’ordine che avviene con l’emissione del documento di trasporto. Lo stato dell’ordine è visibile anche nello storico del cliente o tramite l’Open Customer, per i clienti non registrati.
11. Per ogni ordine effettuato su pistacchicartillone.it, GRASSO SRL emette fattura del materiale spedito allegandola direttamente al collo, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
12. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. In caso di ordini che superano l’importo totale di 100,00 euro, le spese di spedizione sono gratuite.
Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine evidenziato al termine della procedura d’acquisto.
13. Nessuna responsabilità può essere imputata a GRASSO SRL in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere IMMEDIATAMENTE CONTESTATI, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
14. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di GRASSO SRL.

DIRITTO DI RECESSO
15. Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a pistacchicartillone.it un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 15 e 17.
16. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a GRASSO SRL una comunicazione in tal senso, entro 8 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a

GRASSO SRL
Via Guido Reni snc
95034 Bronte (CT)
Italia

ovvero mediante telegramma inviato sempre entro il suddetto termine di 8 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti grassosrl.net provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce, che dovrà pervenire a GRASSO SRL entro 10 giorni dall’autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 17 e 19.
17. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc…);
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria ecc…). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di rimballare con film protettivo o con carta da pacco il prodotto da restituire sulla quale apporre l’etichetta riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); VA EVITATA IN TUTTI I CASI l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Per preservare meglio il prodotto consigliamo vivamente di inserirlo, comprensivo di scatola originale, in una seconda scatola dimensioni permettendo. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine;
• la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, patriziacontini.com darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• GRASSO SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. QUALORA LA CONFEZIONE E/O L’IMBALLO ORIGINALE RISULTINO ROVINATI, GRASSO SRL provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di controllo e ripristino.
18. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, GRASSO SRL provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato per l’acquisto della merce, entro 14 giorni dal suo rientro, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN – Conto Corrente – dell’intestatario della fattura).
19. Il diritto di recesso DECADE TOTALMENTE, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui GRASSO SRLS accerti:
• l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, ecc….);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di GRASSO SRL a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

PRIVACY
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